不管什么专业，都应该知道的一些管理学原理（上）

　　蝴蝶【dié】效应【yīng】:上个世【shì】纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家【jiā】在解释【shì】空气【qì】系统理【lǐ】论时说，亚马逊雨林一【yī】只蝴蝶翅膀【bǎng】偶尔振【zhèn】动，也许两周【zhōu】后【hòu】就会引起美国【guó】得克萨【sà】斯州的一场龙卷【juàn】风。

　　蝴蝶效应是说，初始条【tiáo】件十分微小的变化经【jīng】过不断放大，对其未来状态会造成【chéng】极其巨大【dà】的差别。有【yǒu】些【xiē】小事可以糊涂，有【yǒu】些小事如【rú】经系统【tǒng】放大，则对一个人【rén】、一个组【zǔ】织、一个国【guó】家来说是很重要【yào】的，就不能糊【hú】涂。

　　只要稍加留【liú】意，我【wǒ】们就【jiù】不难看到，一些管理规范、运作良好的公司【sī】在他们的公司理【lǐ】念中都会出现这样的句【jù】子：

　　“在你【nǐ】的【de】统【tǒng】计【jì】中，对待【dài】100名客【kè】户里，只有一【yī】位不满意【yì】，因此【cǐ】你可骄称只有【yǒu】1%的不【bú】合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

　　“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”

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　　青蛙现象：把一只青【qīng】蛙直接放进热水锅里【lǐ】，由【yóu】于【yú】它对【duì】不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进【jìn】冷水锅里，慢【màn】慢地加温，青蛙并不会立【lì】即跳出锅【guō】外【wài】，水【shuǐ】温逐【zhú】渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受【shòu】时，它【tā】已经来不【bú】及、或【huò】者说【shuō】是没【méi】有【yǒu】能力跳出锅外了。

　　青蛙现象告诉我们，一些突变事【shì】件，往往【wǎng】容【róng】易引起人【rén】们的警觉，而易【yì】致人【rén】于【yú】死地的却【què】是在【zài】自【zì】我感觉良好的情况下，对实际【jì】情况的逐【zhú】渐恶化，没有清醒的【de】察觉。

　　鳄【è】鱼法则：其原意是假定一【yī】只鳄鱼咬住你的脚，如【rú】果【guǒ】你用手去【qù】试图挣脱你【nǐ】的脚【jiǎo】，鳄鱼便会【huì】同【tóng】时咬住你【nǐ】的脚与【yǔ】手。你愈挣扎，就被【bèi】咬住得越多【duō】。所以，万【wàn】一鳄鱼【yú】咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一【yī】只脚。

　　以前，沙【shā】丁鱼在运【yùn】输过程中成活率很低【dī】。后有人发现，若在沙【shā】丁【dīng】鱼【yú】中放【fàng】一条鲇鱼，情况却【què】有所改观，成活率【lǜ】会大【dà】大提高。这是何故呢?

　　原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就【jiù】会“性情急躁”，四处乱游，这对于大【dà】量好静的沙【shā】丁鱼来说，无疑起到了【le】搅拌作用【yòng】;而沙丁鱼发现【xiàn】多了这样一个“异【yì】已分子”，自然也很紧张，加【jiā】速游【yóu】动。这样沙丁鱼【yú】缺氧的【de】问题【tí】就【jiù】迎刃而解了，沙丁鱼也就【jiù】不【bú】会死【sǐ】了。

　　当一个组织的工作达到较稳定的状态时【shí】，常常意【yì】味着员工工作积极性的降【jiàng】低，“一团和【hé】气【qì】”的集体不一定是一个高效率的【de】集【jí】体，这时【shí】候【hòu】“鲶鱼效应”将起到很【hěn】好的【de】“医疗”作用。一个组织中，如【rú】果【guǒ】始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激【jī】活员工【gōng】队伍，提高工【gōng】作业绩。